目前國內(nèi)醫(yī)療旅游行業(yè)依然處于發(fā)展培育期，發(fā)掘市場需要根據(jù)潛在目標用戶的畫像和定位，進行相對精準的營銷。

醫(yī)療旅游熱門目的地在泰國？

盡管統(tǒng)計每個國家的醫(yī)療旅游人數(shù)比較困難，但是印度尼西亞可能是世界上最大的醫(yī)療旅游出境市場。印度尼西亞的醫(yī)療護理基礎(chǔ)設(shè)施普遍落后，那些社會地位及收入水平更高的人往往向選擇出境醫(yī)療，每年大概有150-200萬這類印尼游客去東南亞或澳大利尋求醫(yī)療幫助。

隨著越來越多的中國旅行者去泰國和其他東南亞國家尋求比較好的醫(yī)療護理，中國也成為世界上最大的醫(yī)療旅游客源地之一。

泰國曼谷的康民國際醫(yī)院（Bumrungrad Hospital International）被評為世界上提供醫(yī)療旅游優(yōu)秀服務(wù)的醫(yī)院之一，它致力于為國際游客提供不同種類的打包產(chǎn)品，公司概況曾出現(xiàn)在2015年CNN主持人Morgan Spurlock拍攝的紀錄片《局內(nèi)人》中。康民國際醫(yī)院一直在吸引來自中東國家的客戶，現(xiàn)在他們把注意力集中到中國人身上。中國巨大的醫(yī)療旅游市場尚待發(fā)掘，中國人選擇醫(yī)療旅游主要是為治療肺癌和兒科疾病。

完善醫(yī)療旅游基礎(chǔ)設(shè)施勢在必行

對很多旅行者來說，去泰國醫(yī)療旅游性價比最高——質(zhì)量比較高、價格比較低。但如果從政府和私營企業(yè)對醫(yī)護的重視程度、醫(yī)療旅游游客數(shù)量、旅游基礎(chǔ)設(shè)施完善度和醫(yī)護資源質(zhì)量等方面評估，哥斯達黎加、印度、以色列、馬來西亞、墨西哥、新加坡、韓國、臺灣、土耳其和美國等國也可以視為比較知名的醫(yī)療旅游目的地。

目前，世界上有800多家醫(yī)院獲得國際醫(yī)療質(zhì)量安全權(quán)威認證機構(gòu) Joint Commission International（JCI）頒發(fā)的資格證書。該機構(gòu)成立于1994年，根據(jù)醫(yī)院護理質(zhì)量來對除美國以外國家的醫(yī)院進行等級評定。2007年，全世界只有27家JCI認證醫(yī)院。到2020年，獲得JCI認證的醫(yī)院將超過1000家，增量大多都來自中東和中國。

但是，鑒于中國總?cè)丝诔^13億及很多中國旅行者因國內(nèi)護理成本過高而出國尋醫(yī)，77家JCI認證醫(yī)院遠遠不能滿足中國國內(nèi)市場的需求。

墨西哥坎昆市的加勒尼亞醫(yī)院每年接待大概250名醫(yī)療旅游者，大多數(shù)來自美國，主要涉及整形手術(shù)、干細胞治療、癌癥治療和生育等。加拿大、俄羅斯和一些歐洲國家也都是該醫(yī)院的主要客源地。

醫(yī)療旅游產(chǎn)品預(yù)訂挑戰(zhàn)重重

盡管很多在線旅游平臺都在積極適應(yīng)健康旅游趨勢，但他們?nèi)狈εc醫(yī)療旅游相關(guān)的打包產(chǎn)品和服務(wù)。醫(yī)療旅游在一定程度上抵制了酒店等品牌所倡導(dǎo)的奢華旅游體驗。很多酒店搞不清楚如何從讓人人受益的角度宣傳醫(yī)療旅游。

另一方面，在線預(yù)訂醫(yī)療旅游產(chǎn)品還存在一些困難，很多在線旅行社和傳統(tǒng)旅行社都不提供醫(yī)療旅游打包產(chǎn)品的預(yù)訂服務(wù)。很多第三方平臺都開始把醫(yī)療旅游產(chǎn)品整合在一起打包銷售，但是這些打包產(chǎn)品還遠遠達不到突破性數(shù)量。

目前為止，機票、特殊酒店客房和預(yù)約治療等醫(yī)療旅游產(chǎn)品的預(yù)訂比較碎片化。醫(yī)療旅游行業(yè)還沒有類似TripAdvisor這樣的網(wǎng)站，但這類資源正在慢慢聚攏。如果深入研究，你會發(fā)現(xiàn)TripAdvisor平臺上很多優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療旅游論壇。

醫(yī)療旅游究竟是什么？

在選擇醫(yī)療旅游時，很多游客其實都已規(guī)劃好自己的度假行程，這樣醫(yī)療旅游就能與休閑旅游很好地結(jié)合在一起。

不過，出國治療無論在后勤保障上還是財務(wù)上都會給旅行者帶來一些壓力。世界上70%的出國治療都不在個人保險覆蓋范圍內(nèi)。此外，如果要做大手術(shù)，期間不能離開醫(yī)院，那么旅行者很難去享受巴士觀光車或博物館之旅。在這種情況下，旅行品牌商向這類旅行者宣傳醫(yī)療旅游就顯得相當棘手。

隱私權(quán)和如何平衡接收旅行者的同時又不過于細究其過往病史對品牌商來說也是一大難點。比如，整形手術(shù)、生育治療都不會被報道，減肥治療一般也不會被報道。

其實，關(guān)于醫(yī)療旅游的定義也存在一些爭議。在美國，一些旅游游說團體和機構(gòu)不把美國居民去墨西哥看牙醫(yī)視為醫(yī)療旅游的一部分，因為他們是奧巴馬醫(yī)療的擁躉。去其他州或國家購買醫(yī)用嗎啡或其他輔助自殺的藥物也不被一些研究者歸為醫(yī)療旅游。

整容手術(shù)和隆胸等方面是否屬于醫(yī)療旅游也是爭議點之一，因為很多時候這些跟醫(yī)學(xué)其實沒有什么關(guān)系。

全球的醫(yī)療溫泉行業(yè)市場規(guī)模達57億美元，但一些機構(gòu)認為，溫泉與健康有關(guān)，跟醫(yī)療沒有必然的關(guān)系。

醫(yī)療流程更嚴謹、更詳細和更稀缺是一些人選擇醫(yī)療旅游的部分原因，但并不是大多數(shù)人選擇醫(yī)療旅游的原因。大多數(shù)旅行者是為了避開昂貴的治療費用和享受基本的普通醫(yī)療服務(wù)。

與其他歐洲國家一樣，匈牙利的全民醫(yī)療健康計劃也有不足的地方。奧地利與匈牙利接壤的邊境小鎮(zhèn)有300個牙科診所，每個歌劇時節(jié)都會有大量的包機和旅游團，為當?shù)貛泶罅康挠慰汀Ｋ麄兛梢韵热タ锤鑴?，然后去洗牙或接受牙科治療，因為那兒太便宜了?/span>

然而，醫(yī)療旅游的前景和消費者對醫(yī)療旅游的需求取決于旅行者對價格低、質(zhì)量高的醫(yī)護服務(wù)的需求，醫(yī)療旅游要比旅行者在度假行程單上添加醫(yī)院或診所這種做法更有意義。

中國旅企掘金醫(yī)療旅游該怎么辦？

國開聯(lián)發(fā)布的《全球醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)深度研究報告》表示：對中國旅游企業(yè)而言，醫(yī)療旅游是看似一片藍海，但市場仍處于早期階段，市場成熟度還比較差，當然這也是機會所在，中國旅企能否搭上這班順風車還要對國外醫(yī)療旅游資源、服務(wù)體系及國內(nèi)消費需求做更深的了解：

首先，醫(yī)療旅游涉及到的環(huán)節(jié)包括旅行社、航空公司、酒店、醫(yī)療中介咨詢、醫(yī)療機構(gòu)、保險機構(gòu)、翻譯、消費金融等，供應(yīng)鏈長，對服務(wù)流程標準要求高；

其次，醫(yī)療旅游產(chǎn)品對專業(yè)化程度要求高，比如語言問題、中外診療專業(yè)要求等；客戶群體方面，醫(yī)療旅游的潛在用戶本身多高凈值人群，對服務(wù)體驗要求高，對旅游企業(yè)現(xiàn)有的服務(wù)水平也提出了更高的要求。

第三，醫(yī)療領(lǐng)域的核心壁壘是對資源的把控及產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。歐美國家擁有醫(yī)療技術(shù)優(yōu)勢、日韓等國擁有高水平的服務(wù)和高性價比的產(chǎn)品、南亞國家的醫(yī)療旅游產(chǎn)品價格具有競爭力。旅游企業(yè)在切入醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)時，需要關(guān)注中國醫(yī)療旅游者的需求，例如良好的行程設(shè)計，個性化的旅游體驗，私人/管家式服務(wù)等。

第四，在國內(nèi)經(jīng)濟增速放緩的背景下，富裕人群錢袋子收緊，國內(nèi)醫(yī)療旅游市場能否保持高速增長存疑。從目前各大旅行社企業(yè)官網(wǎng)上筆者查詢發(fā)現(xiàn)，相關(guān)醫(yī)療領(lǐng)域產(chǎn)品很少，主要以溫泉養(yǎng)生、國外醫(yī)療體檢產(chǎn)品居多，專業(yè)的醫(yī)美產(chǎn)品普遍少見。在產(chǎn)品供給方面，面對巨大的市場，可以看到國內(nèi)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)機構(gòu)欠缺，醫(yī)療服務(wù)水平有限，尤其是“魏則西事件”后，導(dǎo)致國人對國內(nèi)醫(yī)療服務(wù)失望，轉(zhuǎn)而投向日韓、歐美的醫(yī)療產(chǎn)品，醫(yī)療旅游將帶動人們尋求更高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的欲望。

綜合來看，目前國內(nèi)醫(yī)療旅游行業(yè)依然處于發(fā)展培育期，發(fā)掘市場需要根據(jù)潛在目標用戶的畫像和定位，進行相對精準的營銷；產(chǎn)品目的地要從美、日、韓等國之外進行進一步拓展；產(chǎn)品資源要更加碎片化，既要有打包組合產(chǎn)品，也要有獨立的醫(yī)療項目，滿足不同層級用戶的需求；進行適當?shù)男麄魍茝V并注重口碑傳播，讓消費者更多了解信息；增進與醫(yī)療機構(gòu)的合作，提升產(chǎn)品的價格競爭力。

更多相關(guān)資料，請詳見：國開聯(lián)發(fā)布的《全球醫(yī)療旅游產(chǎn)業(yè)深度研究報告》